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Soutien technique (version 9.0)

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Q. 1 : En quoi consistent les Services de sécurité Internet?

Les Services de sécurité Internet sont une solution qui permet de protéger votre ordinateur contre l'intrusion et les logiciels malveillants. Les services de sécurité sont constamment et automatiquement mis à jour en arrière-plan et sont transparents pour l'utilisateur. Ils ne perturbent pas l'utilisation quotidienne de l'ordinateur. Ils comprennent la protection personnelle contre les virus (antivirus), le service Coupe-feu personnel, le contrôle parental et le contrôle des pourriels procurant ainsi aux utilisateurs raccordés aux réseaux publics une protection facile à installer contre le piratage réseau.


Q. 2 : De quoi ai-je besoin pour l’installation et où dois-je me les procurer?

R: Voici les prérequis :

  • Windows Vista (SP 2 ou +), Windows 7, 8 et 8.1 (toutes les éditions)
  • Pentium 4, 2 GHz ou plus
  • Mémoire vive: 1 Go
  • Espace disque libre: 1, 2 Go
     

Version Macintosh non disponible.

Avant d'installer les Services de sécurité Internet, assurez-vous qu'aucune application de type antivirus et coupe-feu ne soit déjà installée dans votre ordinateur. Si vous installez les Services de sécurité Internet avec d'autres applications de même nature, VOTRE ORDINATEUR DEVIENDRA INSTABLE.

Abonnez-vous aux Services de sécurité Internet en remplissant le formulaire en ligne de votre fournisseur.

Une fois les Services de sécurité Internet installés, toutes les nouvelles mises à jour sont téléchargées automatiquement et les Services de sécurité Internet sont prêts à être utilisés et aucun réglage ni aucune configuration n’est nécessaire.


Q. 3 : Je me suis abonné aux Services de sécurité Internet et je ne peux pas les installer parce que mon ordinateur est déjà infecté par un virus. Que dois-je faire?

R : Cliquez sur «Online Scanner» ci-dessous pour effectuer une analyse de votre ordinateur et détecter le virus :

Online Scanner

Allez à l’adresse URL suivante pour de l’information de soutien:

http://support.f-secure.com/enu/corporate/ols.shtml


Q. 4 : J’ai un accès Internet partagé; puis-je utiliser les Services de sécurité Internet?

R : Il est possible de partager la connexion Internet par le réglage de la fonction «Adaptateur de réseau approuvé» du coupe-feu personnel des Services de sécurité Internet. Nous recommandons toutefois d'installer les applications des Services de sécurité Internet sur tous les systèmes, puisque la fonction «contrôle d'application» des coupe-feu personnels ne peut être exécutée que si le logiciel est installé sur la machine. Les Services de sécurité Internet ne doivent pas être utilisés au niveau de la passerelle et les Services de sécurité Internet n'assurent une protection complète qu'aux ordinateurs sur lesquels les Services de sécurité Internet sont installés localement.


Q. 5 : Puis-je donner une copie de l’application à un ami?

R : Non. Le serveur des Services de sécurité Internet détectera que deux utilisateurs différents utilisent le même code d'identification et désactivera votre installation si votre ami l'installe. La diffusion des Services de sécurité Internet sans permission est interdite par les lois sur les droits d'auteur.


Q. 6 : J’ai formaté mon disque dur. Dois-je m’enregistrer de nouveau?

R : Non. Il n'est pas nécessaire de vous enregistrer de nouveau pour les Services de sécurité Internet. Si vous disposez toujours de votre numéro de licence (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), vous pouvez réinstaller les Services de sécurité Internet et utiliser le même numéro d'abonnement. Si, toutefois, vous avez perdu votre information d'enregistrement, vous devrez vous rendre à l'adresse URL suivante pour l'obtenir en appelant votre fournisseur.

http://www.securiteinternettotale.com

Q. 7 : Est-ce que les services se mettent vraiment à jour automatiquement?

R : Oui. Les Services de sécurité Internet répondent à cette demande et nous pouvons garantir que les mises à jour sont automatiques et transparentes. Toutefois, vous devez être raccordé au réseau de votre fournisseur de service Internet pour que les Services de sécurité Internet puissent communiquer avec le serveur de mise à jour par Internet.


Q. 8 : Quels systèmes d’exploitation l’application supporte-t-elle?

R : Les Services de sécurité Internet supportent actuellement les systèmes d'exploitation suivants : Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10


Q. 9 : Comment installe-t-on les Services de sécurité Internet?

Avant d'installer les Services de sécurité Internet, assurez-vous qu'aucune application de type antivirus et coupe-feu ne soit déjà installée dans votre ordinateur. Si vous installez les Services de sécurité Internet avec d'autres applications de même nature, VOTRE ORDINATEUR DEVIENDRA INSTABLE.

Comme votre ordinateur n’est pas protégé entre la désinstallation de vos anciennes applications antivirus et/ou coupe-feu et l’installation des Services de sécurité Internet, il est important de procéder rapidement entre les deux actions afin de ne pas infecter votre ordinateur.

Téléchargez les Services de sécurité Internet à partir de l’adresse URL fournie par NorthernTel, exécutez l'application et suivez les instructions à l'écran. Une clé d’activation vous a également été fournie. Vous devez utiliser cette clé pendant l'installation pour activer le programme.


Q. 10 : Comment désinstalle-t-on les Services de sécurité Internet?

R : Vous pouvez désinstaller les Services de sécurité Internet à partir du menu Démarrer.

Suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller :

  1. Cliquez sur Démarrer
  2. Cliquez sur Programmes
  3. Cliquez sur «Sécurité avancée» (ou «Sécurité de base»)
  4. Cliquez sur Désinstaller«Sécurité avancée» (ou «Sécurité de base»)
  5. Redémarrez après avoir terminé.

Q. 11 : Comment puis-je savoir si l’installation a bien fonctionné ?

R : Vous verrez l'état d'avancement de l'installation en cours ou l'interface utilisateur principal, si l'installation a réussi, en ouvrant l'icône des Services de sécurité Internet dans la barre d'état système.


Q. 12 : Après avoir installé et redémarré mon ordinateur, celui-ci semble bloqué. Qu’arrive t il?

R : Vous avez probablement installé l'application par-dessus une application antivirus ou coupe-feu existante. Vous devez redémarrer l'ordinateur et le système en mode SANS ÉCHEC. Dans ce mode, vous devez désinstaller l'ancienne application antivirus et/ou coupe-feu.


Q. 13 : J’utilisais des jeux et des applications poste à poste par Internet avant que j’installe l’application et maintenant ceux-ci ne fonctionnent plus, pourquoi?

R : Ouvrez l'interface utilisateur des Services de sécurité Internet en cliquant sur l'icône dans le coin droit de la barre d'état système. Cliquez sur «Modifier» la «Protection Internet» (dans le centre de l’application) et choisissez le profil «Normal» comme profil actif. Vous pouvez vous-même ajouter la règle du programme si vous connaissez le protocole utilisé et si vous connaissez bien les principes TCP/IP. N'oubliez pas également de permettre ces programmes sous «Contrôle des applications» du Coupe-feu personnel («Protection Internet»).


Q. 14 : J’ai plusieurs fichiers dans mon disque dur qui portent l’extension “0xe”, “0ll” et autres. Que sont ces fichiers?

R : Ces fichiers ont été infectés et le service Antivirus les a renommés.

Selon les paramètres du service Antivirus, vous pouvez renommer les fichiers si vous ne pouvez les désinfecter ou vous pouvez les renommer même sans tenter de les désinfecter. On recommande de vérifier vos paramètres du service Antivirus en double-cliquant sur l’icône des Services de sécurité Internet dans la barre d'état système. Renommer un fichier change le premier caractère de l'extension du fichier à 0 (zéro).

La désinfection peut échouer, par exemple, si le fichier est un ver ou un cheval de Troie, puisqu'il est impossible d'éliminer les vers et les chevaux de Troie.

Compte tenu des paramètres d'analyse en temps réel, il peut arriver qu'ils (0xe, 0ll, etc.) ne puissent être analysés avec le détecteur de virus en temps réel, mais l'analyse manuelle est généralement configurée pour analyser tous les fichiers du système et, lorsque vous exécutez l’analyse manuelle, ces fichiers sont détectés si l’analyse manuelle est programmée pour analyser tous les fichiers. On recommande de vérifier vos paramètres du service Antivirus en double-cliquant sur l’icône des Services de sécurité Internet dans la barre d'état système.

Ces fichiers renferment une logique malveillante, mais ne peuvent se répandre à partir de l'ordinateur et ne peuvent plus endommager votre ordinateur.

Si vous croyez que ces fichiers sont importants, vous pouvez essayer de les analyser et de les désinfecter de nouveau en effectuant une analyse manuelle. N'oubliez pas de vérifier que la fonction «Action à appliquer aux fichiers infectés» est réglée à «Nettoyer automatiquement» dans les paramètres «Analyse manuelle» du volet Protection antivirus des Services de sécurité Internet.

Si vous croyez que ces fichiers ne sont pas importants, vous pouvez les supprimer, par exemple, en réglant la fonction «Action à appliquer aux fichiers infectés» à «Interroger l’utilisateur après l’analyse» et en les supprimant après avoir effectué une analyse manuelle.


Q. 15 : En quoi consiste l’Antivirus inclus dans les Services de sécurité Internet?

R : Les Services de sécurité Internet incluent une fonction de protection antivirus, comprenant plusieurs moteurs d’analyse, qui procurent la meilleure protection contre les virus. Grâce à sa technologie de détection des virus et à son mécanisme de mise à jour rapide et automatisée, les Services de sécurité Internet protègent votre ordinateur en quelques heures à peine après la détection d'un nouveau virus n'importe où dans le monde.


Q. 16 : Est-ce que les Services de sécurité Internet sont disponibles pour la plate-forme Macintosh o/s d’Apple ?

R : Non. Les Services de sécurité Internet sont offerts seulement pour les systèmes d'exploitation Microsoft Windows (workstation).


Q. 17 : Est-ce que les Services de sécurité Internet fonctionnent avec d’autres applications antivirus ou coupe-feu?

R : Non. Vous devez supprimer tout autre logiciel antivirus ou coupe-feu avant d'installer les Services de sécurité Internet. Il n'existe aucun réel avantage à exécuter un autre logiciel antivirus, puisque les Services de sécurité Internet comprennent plusieurs moteurs d'analyse qui fonctionnent ensemble pour vous procurer la plus récente application d’analyse et de désinfection heuristique sur le marché. Si vous utilisez déjà une version plus ancienne des Services de sécurité Internet, l'installateur la supprime automatiquement avant d'installer la plus récente version.


Q. 18 : Est-ce que je dois scanner manuellement mon disque dur sur une base quotidienne?

R : Non, à moins qu'il y ait lieu de croire que votre ordinateur soit infecté par un virus ou un ver ou autre logiciel malveillant que la fonction de protection antivirus des Services de sécurité Internet ne détectent pas.


Q. 19 : Comment puis-je mettre à jour la base de données des Services de sécurité Internet?

R : Les Services de sécurité Internet se mettent automatiquement à jour ; aucune interaction n'est requise de la part de l'utilisateur. La mise à jour automatique est exécutée chaque fois que l'utilisateur communique avec l'Internet ou à toutes les heures si l'utilisateur utilise une connexion Internet à large bande.


Q. 20 : J’ai reçu un courriel à propos d’un nouveau virus. Le message dit qu’il est très dangereux. Que dois-je faire ?

R : Vous avez probablement reçu une lettre faisant partie d'une chaîne qui répand de l'information sur un virus non existant ou un canular. Vous trouverez d'autres renseignements sur les virus et les canulars dans les pages Web de F-Secure à http://www.F-Secure.com/virus-info/.


Q. 21 : Comment puis-je modifier le profil personnel du coupe-feu ?

R : Double cliquez sur le logo des Services de sécurité Internet dans votre barre d'état système, dans le coin inférieur droit de votre écran. Dans le menu principal des Services de sécurité Internet, choisissez «Protection Internet». Choisissez «Configurer» le Firewall. Une boîte de dialogue est ensuite affichée. Vous pouvez y choisir le profil adéquat parmi un choix de profils différents.


Q. 22 : Comment puis-je modifier les règles personnelles du Coupe-feu ?

R : Double-cliquez sur le logo des Services de sécurité Internet dans votre barre d'état système, dans le coin inférieur droit de votre écran. Dans le menu principal des Services de sécurité Internet, choisissez «Protection Internet». Au bas du volet «Protection Internet», cliquez sur «Paramètres avancés». Choisissez «Firewall». Si vous choisissez l'onglet «Règles», vous pouvez vérifier les règles de votre coupe-feu et effectuer les changements nécessaires, s'il y a lieu.


Q. 23 : Quelles sont les règles du coupe-feu versus les profils de sécurité des Services de sécurité Internet ?

R : Les Services de sécurité Internet comprennent plusieurs profils de sécurité qui sont des ensembles de règles de coupe-feu préconfigurés. Les utilisateurs des Services de sécurité Internet peuvent également créer leurs propres règles de coupe-feu quand le profil partiellement personnalisé ou personnalisé est activé. L'utilisateur des Services de sécurité Internet peut changer le profil en fonction du genre de trafic qu’il souhaite permettre ou refuser.


Q. 24 : Est-ce que les outils de clavardage fonctionnent avec les Services de sécurité Internet ?

R : Oui. Le profil du Coupe-feu «Normal» permet l'IRC. Si vous utilisez votre propre profil de sécurité personnalisé, n'oubliez pas de définir le trafic «IRC Service» et «IDENT Service» dans les deux sens dans votre profil personnalisé.


Q. 25 : Quelle est la différence entre le Coupe-feu inclus dans les Services de sécurité Internet et un coupe-feu traditionnel ?

R : Les Services de sécurité Internet comportent un coupe-feu intégré qui vous protège contre les autres utilisateurs qui tentent de s'introduire de force dans votre poste de travail et empêche le piratage en refusant l'analyse des ports de votre ordinateur. La différence entre le coupe-feu personnel des Services de sécurité Internet et un coupe-feu traditionnel réside dans le fait que le coupe-feu traditionnel protège l'ensemble du réseau contre les attaques extérieures, alors que le coupe-feu personnel des Services de sécurité Internet protège chaque connexion d'entrée et de sortie de l'ordinateur contre les sources inconnues et comporte un système avancé de détection d'intrusion.


Q. 26 : J’ai des problèmes techniques avec les Services de sécurité Internet. Que dois-je faire ?

R : Rendez-vous à l’adresse Internet suivante et communiquez avec le soutien technique de votre fournisseur des Services de sécurité Internet.

http://www.securiteinternettotale.com


Q. 27 : Mes Services de sécurité Internet ne fonctionnent plus dans mon ordinateur depuis que j’ai installé la même application dans un autre ordinateur, pourquoi ?

R : Les Services de sécurité Internet utilisent un «numéro d'abonnement» unique pour chaque installation. Pour l'utiliser simultanément sur deux ordinateurs, vous devez obtenir un numéro d'abonnement applicable à plusieurs ordinateurs.

Informez-vous auprès de votre fournisseur de Services de sécurité Internet à l’adresse suivante:

http://www.securiteinternettotale.com


Q. 28 : Comment puis-je désactiver une carte réseau dans l’application Coupe-feu?

R : Si vos cartes réseau sont configurées pour différents sous-réseaux IP, vous pouvez définir (permettre/refuser) le trafic depuis ce sous-réseau selon la règle de ce sous-réseau particulier dans les paramètres du Coupe-feu (volet «Protection Internet / Firewall»).


Q. 29 : Je veux permettre la transmission de tout le trafic réseau pour une période de temps limitée. Est-ce que la règle du Coupe-feu « Permettre tout (bidirectionnel) » permet de faire passer tout le trafic?

R : Non. Par défaut, tous les protocoles non IP sont permis, peu importe votre règle. Toutefois, le trafic de diffusion n'est pas permis même si vous avez créé une règle «bidirectionnelle qui permet tout vers n'importe où». Pour la diffusion, vous devez définir d'autres règles, c’est-à-dire «permettre tout à 255.255.255.255» pour la diffusion mondiale ou «permettre tout à 192.168.100.255» pour la diffusion réseau simple.


Q. 30 : Est-ce que je peux définir des propriétés basées sur la carte interface réseau?
R : Non. Vous pouvez permettre ou définir le trafic provenant d'un certain sous-réseau, mais vous ne pouvez empêcher le trafic d'une interface réseau donnée.

Q. 31 : Est-ce que le Coupe-feu des Services de sécurité Internet supporte « Active FTP »?

R : Oui, mais vous devez créer une nouvelle règle (sortie) dans le niveau de sécurité personnalisée en utilisant le Service Active FTP prédéfini (protocole de transfert FTP / Fichier, mode actif).


Q. 32 : Pourquoi la première mise à jour de l’application des Services de sécurité Internet est elle si volumineuse?

R : Ce volume peut s'expliquer par le fait que le premier paquet renferme toute la base de données du service antivirus. La prochaine mise à jour sera beaucoup plus petite. Le serveur et le poste de travail communiquent et comparent les fichiers, et seuls les fichiers manquants et ceux qui doivent être mis à jour sont envoyés lors des interactions subséquentes. Il n'y a aucune perte de temps ni de largeur de bande pour envoyer quelque chose dont vous disposez déjà. Les fichiers sont comparés au niveau des bits ; la taille du paquet de mise à jour est donc considérablement réduite.


Q. 33 : Pourquoi le téléchargement des mises à jour des Services de sécurité Internet est-il si long?

R : L'installation ou le téléchargement des mises à jour est lent parce que les Services de sécurité Internet utilisent votre largeur de bande inutilisée. Ainsi, si vous utilisez d'autres applications en même temps, celles-ci sont prioritaires en termes de largeur de bande et ralentissent par conséquent le processus d'installation. La charge sur le réseau peut aussi ralentir l'installation.


Q. 34 : Comment savoir si j’ai la dernière mise à jour ?

R : Vous pouvez voir la mise à jour des paquets et leur date d’entrée en vigueur dans le volet «Mises à jour automatiques» des «Paramètres avancés» des Services de sécurité Internet.


Q. 35 : Une procédure (fssm32.exe) semble accaparer un volume considérable de ressources système et ralentir mon ordinateur. Pourquoi ?
R : Le fichier fssm32.exe est l’outil d’analyse du système et gère les moteurs d'analyse. Deux éléments sont en cause : le détecteur de virus tente d’analyser un fichier verrouillé (peut-être par un autre programme) ou le détecteur de virus tente d’analyser un très gros fichier (> 1~2 Go). Éventuellement, le détecteur de virus terminera son travail et produira un rapport d’analyse indiquant qu'il n'a pu analyser ce fichier. Assurez-vous de ne pas démarrer d'applications pendant une analyse manuelle. Si le détecteur de virus éprouve des problèmes avec de gros fichiers (> 1~2 Go), vous pouvez les exclure de l'opération d’analyse.

Q. 36 : AOL Instant Messenger semble ne pas fonctionner après avoir installé les Services de sécurité Internet. Pourquoi ?

R : AOL Instant Messenger tente d'accéder à son serveur par le port 5901. Ce port est bloqué par les Services de sécurité Internet. Pour corriger ce problème, ouvrez simplement l'application AOL et appuyez sur le bouton F3. À gauche, sous «catégorie», cliquez sur Ouverture/fermeture de session. Sur le côté droit inférieur de cet écran, cliquez sur le bouton Connexion. Cliquez ensuite sur le bouton Configuration auto. Vous devriez alors être en communication avec le serveur. Cliquez ensuite sur OK, puis sur OK de nouveau. C'est tout.


Q. 37 : J’utilise Spybot et depuis, soit que les Services de sécurité Internet ne reçoivent plus les mises à jour ou que mon système ne montre plus les mises à jour depuis plusieurs jours. Pourquoi ?

R : Spybot Search and Destroy détecte comme étant un «logiciel espion» un service qu'il identifie incorrectement comme étant «LSPShopAtHome». Ce fichier est en réalité un fichier utilisé par les Services de sécurité Internet pour recevoir les mises à jour de la base de données. Ne le supprimez pas. Il s'agit d'un bogue de l'application Spybot qui a été rapporté à Spybot. Si le fichier a déjà été supprimé, plusieurs choix s'offrent à vous :

  1. Vous pouvez rétablir le fichier avec Restauration du système sous XP. (NOTE : Ceci rétablit tous les fichiers supprimés et non seulement les fichiers associés au Service).
     
     
  2. Vous pouvez désinstaller et réinstaller les Services de sécurité Internet.
     
     






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NorthernTel, société en commandite n'est pas responsable pour tout dommage qui pourrait être causé à votre ordinateur (incluant les logiciels et fichiers) à la suite de l'installation des Services de sécurité Internet. Votre ordinateur doit également rencontrer certaines conditions préalables à l'installation des logiciels. Le support technique de NorthernTel, société en commandite est limité aux applications des Services de sécurité Internet.